Política de troca e devolução

Sua satisfação é o que nos motiva a produzir com máxima qualidade e atenção aos detalhes. Se você não estiver 100% satisfeito com a sua compra, basta seguir as orientações abaixo:

Se você efetuou a compra através da loja virtual da J.Gean, você pode solicitar a troca-devolução clicando aqui.  


REGRAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Você tem até 30 dias, após o recebimento do produto, para entrar em contato e solicitar a troca do produto;

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso;

- Como o produto requer experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto dando aparência de que foi usado;

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com a nota fiscal anexada do lado de fora;

- Para troca de produtos do saldão, não garantimos a troca pelo mesmo modelo, por se tratar de últimos pares do estoque.

1ª TROCA GRÁTIS: Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente. Caso opte pela troca de modelo, o frete de envio do novo produto é por conta da cliente;

Produtos do saldão não tem troca grátis! O frete de envio do novo produto é por conta do cliente.

Caso tenha recebido brinde, não é necessário devolver em caso de troca, pois não enviaremos novamente junto com o novo produto.


TROCAS DE PRODUTOS:

- Caso a troca seja apenas de numeração, assim que o calçado devolvido chegar, já faremos o novo pedido.
- Caso opte por trocar o modelo, receberá um cupom no valor do seu crédito, para que escolha o novo produto no site. A validade do cupom é de 90 dias; 

PRODUTOS COM DEFEITO:

Os produtos J.GEAN possuem garantia de até 90 dias (após o recebimento da mercadoria) em caso de falhas de fabricação. 
Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

A cliente deve solicitar a troca do produto através deste formulário, explicando o motivo da troca bem como as especificações do defeito.

A mercadoria deve obedecer as seguintes normas:

- Devolver o produto na embalagem original.
- Encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- Os encargos da primeira troca é de responsabilidade da J.GEAN e será feito através da modalidade de envio escolhida pela empresa.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

- Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto. 

A TROCA NÃO SERÁ ACEITA SE HOUVER:

> Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
> Indícios de uso inadequado do produto.
> Indícios de dano acidental.
> Desgaste natural em decorrência do uso.
> Lavagem inadequada do produto.


RESTITUIÇÃO DOS VALORES

- Cartão de crédito:

Nosso financeiro tem até 7 dias úteis para solicitar e disponibilizar o comprovante de estorno do pedido.

O prazo para estorno do valor é de 30 dias úteis ou 2 faturas subsequentes.
O prazo para constar o estorno do valor na fatura do cartão de crédito, é parte da política de uso das operadoras dos cartões. Caso o estorno solicitado tenha ocorrido antes do fechamento da fatura do cartão de crédito, o reembolso creditado aparecerá já na próxima fatura. Mas, se o estorno tenha sido solicitado no mesmo mês, porém a fatura do cartão de crédito já estiver fechada, o reembolso aparecerá somente no mês subsequente.

- Boleto Bancário/Depósito:
Para pedidos que o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus. Mas se o pagamento já foi efetuado, será feita a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.

- Em caso de compras onde foi utilizado cupom de desconto, será devolvido o valor pago no produto, já com o desconto aplicado.


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